Возврат и обмен

Редакция от 31 октября 2026

Порядок возврата основан на статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Отмена до получения товара

Неоплаченный заказ можно отменить в личном кабинете в любой момент.
Оплаченный заказ, который ещё не передан в работу, тоже отменяется в личном кабинете — кнопкой «Отменить заказ» с указанием причины. Деньги вернём на карту, с которой прошла оплата.
Если заказ уже передан в работу или в доставку, позвоните нам: +7 (964) 972-41-88. Отказаться от товара до его передачи можно всегда; мы вернём деньги за вычетом фактически понесённых расходов на доставку, если она уже состоялась.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения. Если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок — 3 месяца.
Товар должен сохранить товарный вид (без следов сборки и использования, с этикетками) и потребительские свойства. Нужен документ о покупке — кассовый чек или номер заказа; если его нет, можно сослаться на другие доказательства покупки.
Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты, когда мы получили требование, за вычетом стоимости доставки возвращённого товара от вас к нам.
Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по вашим индивидуальным размерам и параметрам (проекты «Создай сам»), если он может быть использован только вами.

Товар с недостатками

Если товар оказался с браком, повреждён при доставке или не соответствует описанию, напишите на hello@osnova.example: номер заказа, описание проблемы и фото.
Вы можете потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков или вернуть деньги (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат товара с недостатками несёт продавец.
Требование о возврате денег или уменьшении цены выполняется в течение 10 дней, о замене — 7 дней (если нужна проверка качества — 20 дней).

Как вернуть деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, — на карту. Банк обычно зачисляет возврат за 1–7 рабочих дней. Мы пришлём письмо, как только отправим деньги.

Реквизиты продавца

Индивидуальный предприниматель
ИНН 632306005100, ОГРНИП 322631200077022
Почта: hello@osnova.example, телефон: +7 (964) 972-41-88